Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, YCHI đưa ra chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Đối với những hàng chưa giao:

• Khách hàng sẽ được đổi mẫu, màu sắc và kích thước miễn phí trong trường hợp xưởng chưa tiến hành sản xuất.
• Nếu xưởng đã sản xuất, khách sẽ chịu phí đổi trả từ 10-30% giá trị sản phẩm tùy theo mẫu mã và kích thước sản phẩm nếu sản phẩm theo thiết kế của YCHI. Nếu sản phẩm sản xuất theo mẫu thiết kế riêng của khách thì mức phí đổi trả từ 10-50% giá trị sản phẩm.

2. Đối với những hàng đã giao:

• Khi giao hàng quý khách kiểm tra mẫu mã và quy cách đúng theo yêu cầu đặt hàng, nếu hàng bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển quý khách có thể yêu cầu đổi hàng và không phát sinh chi phí.
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì YCHI không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách hàng muốn đổi phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào từng sản phẩm và thỏa thuận giữa khách hàng với nhân viên kinh doanh.
• Để tránh bất tiện và thiệt hại khi phải đổi trả hàng hóa quý khách vui lòng kiểm tra kỹ quy cách, màu sắc và kiểu mẫu sản phẩn trước khi đặt hàng.